POLÍTICA DE ENVÍOS
Trabajamos por brindarte un servicio de envío rápido y fiable dentro de España. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestros términos de envío, costos y procedimientos para garantizarte una experiencia de compra satisfactoria.
1. Preparación de pedidos y envío.
Todos los pedidos se preparan y se envían desde España. Actualmente, solo realizamos envíos a Península.
Los pedidos realizados en días festivos (nacionales, autonómicos o locales) o durante el fin de semana se gestionarán el siguiente día laborable. Durante vacaciones o periodos de alta demanda (como rebajas), el procesamiento de los pedidos puede experimentar un leve retraso. Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás dos correos electrónicos: uno confirmando la preparación y otro confirmando el envío. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada (y carpeta de spam).
2. Costes y plazos de entrega.
IMPORTANTE: el tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales.
El tiempo promedio es el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del pedido desde que se entrega al operador logístico hasta su entrega. Son tiempos (aproximados) en los que generalmente entregamos nuestros pedidos.
3. ¿Las tarifas de envío y sus condiciones pueden cambiar?
Las tarifas de envío se revisan anualmente según las condiciones de nuestros proveedores logísticos. Mercè Illa se reserva el derecho a modificarlas sin afectar a los pedidos ya procesados.
Durante promociones especiales, estas condiciones pueden variar, y se aplicarán automáticamente en el carrito o mediante un código promocional específico.
4. ¿Cuándo recibiré mí pedido? ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega en productos en stock vienen determinados en función de la modalidad de envío elegida.
Pedido superior a 59€, Entrega 3-5 días, Envío Gratis
Pedido inferior a 59€, Entrega 3-5 días, Coste envío 4€
Envío Express (1-2 días), Coste envío 9,80€
El transporte y la entrega serán efectuados por la empresa transportista MRW.
El plazo de entrega comienza a computarse el mismo día de la confirmación del pedido si se ha efectuado antes de las 13h. En caso de posterior a las 13h, empezará a computar en el siguiente día laborable. Los pedidos realizados el fin de semana o los festivos serán procesados el lunes o siguiente día laborable.
El tiempo de entrega en la Península de los productos que estén en stock dependerá de la modalidad escogida. En caso de no disponer de stock del producto seleccionado por el Cliente, el plazo de entrega será aproximadamente de 7 días laborables desde la confirmación de la compra.
La entrega se considera efectuada desde el momento en que se entrega el producto al cliente en la dirección de envío.
Si un artículo estuviese fuera de stock al efectuar tu pedido y no estuviese indicado en nuestra web se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.
Asimismo, Mercè Illa puede proceder a implantar listas de reserva, con o sin previo pago del producto, en caso de falta de stock. Informado al hacer la compra.
Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico de estado del pedido.
5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Por favor, revisa la caja de tu pedido en el momento de la recepción por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo o artículos, por favor, ponte en contacto con contacte@merceilla.com inmediato.
6. ¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Verifica la dirección indicada para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional y seguramente una demora en la entrega. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible a contacte@merceilla.com
7. ¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias horarias en el campo «Notas del pedido» al finalizar la compra. Haremos todo lo posible por trasladarlas a MRW, aunque la entrega en horarios específicos no está garantizada, ya que depende de la operativa de la empresa transportista.
8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Según procedimiento de los operadores logísticos estos hacen una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente (o no puede ser recogido en portería o vecino autorizado), el mensajero intentará (que no siempre pueden hacer) dejar una nota de aviso en el buzón. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte en tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo.
Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribir a contacte@merceilla.com para facilitarte la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
9. Cambio de dirección de entrega.
Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contacta tan pronto como sea posible via email a contacte@merceilla.com.
Los cambios de dirección sólo pueden realizarse si el pedido no ha estado procesado i enviado.
10. Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre la Política de Envíos y necesitas ayuda, por favor, contacta con nosotros.
Dades de contacto
Empresa: Mercè Illa
Email: contacte@merceilla.com
Actualizaciones de la Política
Podemos revisar nuestra Política de Envíos ocasionalmente. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones, ya que el uso continuo de nuestros servicios indica que acepta estos cambios.
¡Gracias por comprar en Mercè Illa! Su satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestros procedimientos de devoluciones y reembolsos, lo cual nos ayuda a mantener nuestro compromiso con la calidad.
