DEVOLUCIONES Y DERECHO A DESISTIMIENTO

En Mercè Illa cuidamos con mimo cada detalle del proceso de preparación de tu pedido, y trabajamos con empresas logísticas que comparten nuestro compromiso con la calidad en la entrega. No obstante, pueden producirse errores o desperfectos durante la preparación y el envío.

Por ello, te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si alguno de los artículos ha sufrido daños, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega escribiendo a contacte@merceilla.com. Haremos todo lo posible para ofrecerte una solución lo antes posible.

Proceso de devolución.

Si deseas devolver uno o varios productos por cualquier otro motivo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto no abierto ni utilizado. Por favor, informanos tan pronto como sea posible.

1. Contacta con nosotros:  escríbenos a contacte@merceilla.com indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo. Adjunta las fotos necesarias si el artículo está dañado. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias si la devolución es aceptada.
2. Prepara el producto: Los productos a devolver deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
   – Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.
   – En el caso de devoluciones de packs, estos deben devolverse completos; no se aceptan devoluciones parciales.
   – Si con tu pedido has recibido algún regalo promocional, deberás devolverlo en perfectas condiciones junto con el producto original. De lo contrario, se descontará su valor del importe del reembolso.

Métodos de devolución

Devolución por mensajería

Dirección de Devolución:  De la Creu, Palautordera

Horario :   9:00 a 18:00 (Lunes a Jueves).

Gastos de Devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Mercè Illa. Los gastos de envío originales no se recuperan. Si la devolución se debe a un desperfecto o error imputable a Mercè Illa, asumiremos los gastos generados y, si el producto no ha sido utilizado, recibirás un reemplazo.

No retornables

No se pueden devolver los siguientes artículos:

• Tarjetas regalo o tratamientos, asesoramiento o servicios

• Artículos en oferta (salvo defectuosos)

• Productos personalizados

• Artículos abiertos, usados o sin embalaje

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor, sigue los siguientes pasos.

1. Reporta el caso dentro de las 24h de recibir el pedido. Incluye número de pedido, descripción y foto.
2. Envío de la devolución: Los gastos de envío seran cubiertos por nosotros en el caso de productos dañados, incorrectos o defectuosos.
3. Cambios: Los productos dañados, incorrectos o defectuosos seran reemplazados por otros en buen estado una vez se haya recibido la devolución.

Devolución y tiempo de procesamiento

Una vez recepcionemos los productos y comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, se le enviará por email un vale con un código canjeable en la tienda online por el importe que pagó por el producto. El código tendrá una validez de un año contando desde que se comunicó la solicitud de devolución. Los gastos de envío originales no se recuperan. Este proceso puede tardar 10-15 días laborables.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la Política de Devolución y necesitas ayuda, por favor, contacta con nosotros.

Dades de contacto

Empresa: Mercè Illa

Email: contacte@merceilla.com

Actualizaciones de la Política

Podemos revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos ocasionalmente. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones, ya que el uso continuo de nuestros servicios indica que acepta estos cambios.

¡Gracias por comprar en Merce Illa! Su satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestros procedimientos de devoluciones y reembolsos, lo cual nos ayuda a mantener nuestro compromiso con la calidad.