POLÍTICA D’ENVIAMENTS

En aquest apartat trobaràs tota la informació relacionada amb els enviaments, incloent les seves tarifes (expressades en euros (€) i incloent IVA) per al període 2025 de Mercè Illa.

Preparació de comandes i tramesa.

Totes les comandes es preparen i s’envien des d’Espanya. Actualment, només realitzem enviaments a territori nacional peninsular (Espanya – Península).

Les comandes realitzades en dies festius (nacionals, autonòmics o locals) o durant el cap de setmana es gestionaran el següent dia laborable. Durant vacances o períodes d’alta demanda (com rebaixes), el processament de les comandes pot experimentar un lleu retard. Quan la teva comanda hagi estat processada i enviada, rebràs dos correus electrònics: un confirmant la preparació i un altre confirmant l’enviament. Et recomanem revisar la teva safata d’entrada (i carpeta de spam).

Cost de tramesa i terminis de lliurament.

El cost de l’enviament és gratuït sempre que la comanda mínima de la teva compra superi la quantitat establerta.

Si la teva comanda no compleix amb el mínim de compra, adjunt tens detallades les despeses d’enviament en cas de no superar la comanda, així com el temps de trànsit aproximat en què rebràs el producte.

Comanda superior a 59 €, Lliurament 3-5 dies, Tramesa Gratis

Comanda inferior a 59€, Lliurament 3-5 dies, Cost enviament 4 €

Enviament Express, Lliurament 1-2 dies, Cost enviament 9,80€

IMPORTANT: el temps de lliurament es pot veure afectat en èpoques d’alt volum de vendes com Black Friday, Nadal o promocions especials.

El temps mitjà és el temps de preparació de la comanda i el temps de trànsit de la comanda des que es lliura a l’ operador logístic fins al seu lliurament. Són temps (aproximats) en què generalment lliurem les nostres comandes.

Les tarifes d’enviament i les seves condicions poden canviar?

Les tarifes d’enviament es revisen anualment segons les condicions dels nostres proveïdors logístics. Mercè Illa es reserva el dret a modificar-les sense afectar les comandes ja processades.

Durant promocions especials, aquestes condicions poden variar, i s’aplicaran automàticament al carretó o mitjançant un codi promocional específic.

Quan rebré la meva comanda? Quins són els terminis d’entrega?

Els terminis de lliurament en productes en estoc vénen determinats en funció de la modalitat d’enviament escollida.

Comanda superior a 59 €, Lliurament 3-5 dies, Tramesa Gratuïta

Comanda inferior a 59€, Lliurament 3-5 dies, Cost enviament 4 €

Enviament Express (1-2 dies), Cost enviament 9,80€

El transport i el lliurament seran efectuats per l’ empresa transportista MRW.

El termini de lliurament comença a computar-se el mateix dia de la confirmació de la comanda si s’ha efectuat abans de les 13h. En cas de posterior a les 13h, començarà a computar en el següent dia laborable. Les comandes realitzades el cap de setmana o els festius seran processats el dilluns o següent dia laborable.

El temps de lliurament a la Península dels productes que estiguin en estoc dependrà de la modalitat escollida. En cas de no disposar d’estoc del producte seleccionat pel client, el termini de lliurament serà aproximadament de 7 dies laborables des de la confirmació de la compra.

El lliurament es considera efectuat des del moment que es lliura el producte al client a l’adreça d’enviament.

Si un article estigués fora d’estoc en efectuar la teva comanda i no estigués indicat a la nostra web se’t notificarà per correu electrònic i se t’informarà de la data d’enviament prevista. Els articles pendents se’t faran arribar sense cost d’enviament tan aviat com estiguin disponibles.

Així mateix, Mercè Illa pot procedir a implantar llistes de reserva, amb o sense previ pagament del producte, en cas de manca d’estoc. Informat al fer la compra.

Si per alguna raó desitges cancel·lar un article pendent, se t’informarà sobre com fer-ho al correu electrònic d’estat de la comanda.

Què faig si la meva comanda arriba malmès?

Per favor, revisa la caixa de la teva comanda en el moment de la recepció per si s’hagués malmès durant l’enviament. Pot ser que la caixa exterior mostri algun tipus de desgast. Tanmateix, si es produís algun dany a l’article o articles, per favor, posa’t en contacte a contacte@merceilla.com d’immediat.

Què passa si la meva adreça d’entrega és incorrecta?

Verifica l’adreça indicada per assegurar-te que les dades són correctes i completes, ja que no és possible canviar l’adreça un cop l’enviament ja s’ha efectuat sense que es generi una despesa d’enviament addicional i segurament una demora en el lliurament. Si detectes alguna dada incorrecta comunica’t al més aviat possible a contacte@merceilla.com

Puc rebre la meva comanda en la franja horària de la meva elecció?

Pots deixar les teves preferències horàries al camp “Notes de la comanda” en finalitzar la compra. Farem tot el possible per traslladar-les a MRW, tot i que l’entrega en horaris específics no està garantida, ja que depèn de l’operativa de l’empresa transportista.

Què passa si no estic a casa quan arriba la comanda?

Segons els operadors logístics aquests fan una primera entrega a la direcció d’enviament indicada i si en el moment de l’entrega et trobes absent (o no pot ser recollit a porteria o veí autoritzat), el missatger intentarà (que no sempre poden fer) deixar una nota d’avís a la bústies. Després d’aquest primer intent d’entrega, la delegació que reparteix a la teva zona intentarà contactar amb una segona entrega. Si en la segona entrega et trobes també absent, la comanda romandrà a la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-lo.

Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb el lliurament, pots escriure a contacte@merceilla.com per facilitar-te la informació de contacte o ajudar en el que sigui necessari.