POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

DEVOLUCIONS I DRET A DESISTIMENT

A Mercè Illa cuidem cada detall del procés de preparació de la teva comanda, i treballem amb empreses logístiques que comparteixen el nostre compromís amb la qualitat en l’entrega. No obstant això, es poden produir errors o desperfectes durant la preparació i l’enviament.

Per això, et demanem que revisis la teva comanda quan la rebis. Si algun dels articles ha patit danys, notifica-ho en un termini màxim de 24 hores després del lliurament escrivint a contacte@merceilla.com. Farem tot el possible per oferir-te una solució al més aviat possible.

Es poden retornar els productes? Tinc dret de Desistiment?

Sí, tens dret de desistiment. Si desitges retornar un o diversos productes per qualsevol altre motiu, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució de qualsevol producte no obert ni utilitzat.

Per a això, escriu a contacte@merceilla.com indicant el teu número de comanda, els productes que desitges retornar i el motiu. El nostre equip d’Atenció al Client revisarà la teva sol·licitud i t’enviarà les instruccions necessàries si la devolució és acceptada.

Tingues en compte:

– Els productes han d’estar sense utilitzar, sense obrir i en el seu embalatge original.

– Per raons d’higiene i salut, no s’accepten devolucions de productes oberts o utilitzats.

– En el cas de devolucions de packs, aquests s’han de retornar complets; no s’accepten devolucions parcials.

– Si amb la teva comanda has rebut algun regal promocional, hauràs de retornar-lo en perfectes condicions juntament amb el producte original. Altrament, es descomptarà el seu valor de l’ import del reemborsament.

DESPESES DE DEVOLUCIÓ

Les despeses de devolució són a càrrec del client. Les despeses d’enviament originals no es recuperen. Si la devolució es deu a un desperfecte o error imputable a Mercè Illa, assumirem les despeses generades i, si el producte no ha estat utilitzat, rebràs un reemplaçament.

DEVOLUCIÓ

Un cop recepcionem els productes i comprovem que s’han seguit tots els passos correctament, rebràs un email amb un codi de descompte bescanviable a la botiga online per l’import que va pagar del producte. El codi tindrà una validesa d’un any comptant des que es va comunicar la sol·licitud de devolució. Les despeses de tramesa originals no es recuperen. Aquest procés pot trigar 10-15 dies laborables.