POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
DEVOLUCIONS I DRET A DESISTIMENT
A Mercè Illa cuidem cada detall del procés de preparació de la teva comanda, i treballem amb empreses logístiques que comparteixen el nostre compromís amb la qualitat en l’entrega. No obstant això, es poden produir errors o desperfectes durant la preparació i l’enviament.
Per això, et demanem que revisis la teva comanda quan la rebis. Si algun dels articles ha patit danys, notifica-ho en un termini màxim de 24 hores després del lliurament escrivint a contacte@merceilla.com. Farem tot el possible per oferir-te una solució al més aviat possible.
Procés de devolució
Si desitges retornar un o diversos productes per qualsevol altre motiu, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució de qualsevol producte no obert ni utilitzat. Siusplau, informa’ns tan aviat com sigui possible.
1. Contacta amb nosaltres: escriu a contacte@merceilla.com indicant el teu número de comanda, els productes que desitges retornar i el motiu. Adjunta fotografies si hi ha articles malmesos o defectuosos. El nostre equip d’Atenció al Client revisarà la teva sol·licitud i t’enviarà les instruccions necessàries si la devolució és acceptada
2. Prepara el producte: els productes a retornar han d’estar sense utilitzar, sense obrir i en el seu embalatge original.
– Per raons d’higiene i salut, no s’accepten devolucions de productes oberts o utilitzats.
– En el cas de devolucions de packs, aquests s’han de retornar complets; no s’accepten devolucions parcials.
– Si amb la teva comanda has rebut algun regal promocional, hauràs de retornar-lo en perfectes condicions juntament amb el producte original. Altrament, es descomptarà el seu valor de l’ import del reemborsament.
Mètodes de devolució
Devolució per missatgeria
Direcció de Devolució: De la Creu 19, Palautordera
Horari : 9:00 a 18:00 (Dilluns a Dijous).
Despeses de Devolució
Les despeses de devolució són a càrrec del client. Les despeses d’enviament originals no es recuperen. Si la devolució es deu a un desperfecte o error imputable a Mercè Illa, assumirem les despeses generades i, si el producte no ha estat utilitzat, rebràs un reemplaçament.
No retornables
No es poden retornar els següents artícles:
Targetes regal, tractaments, assessorament i serveis.
Artícles en oferta (menys els defectuosos)
Productes personalitzats
Artícles oberts, utilitzats o sense embalatge.
Productos defectuosos o incorrectes
Si reps un producte malmès, defectuós o incorrecte, siusplau, segueix els següents passos.
Devolució i temps de processament
Un cop recepcionem els productes i comprovem que s’han seguit tots els passos correctament, rebràs un email amb un codi de descompte bescanviable a la botiga online per l’import que va pagar del producte. El codi tindrà una validesa d’un any comptant des que es va comunicar la sol·licitud de devolució. Les despeses de tramesa originals no es recuperen. Aquest procés pot trigar 10-15 dies laborables.
Informació de contacte
Si tens alguna pregunta sobre la Política de Devolució i necessites suport, siusplau contacta amb nosaltres.
Dades de contacte
Empresa: Mercè Illa
Email: contacte@merceilla.com
Actualitzacions de la Política
Podem revisar la nostra Política de Devolucions i Reemborsaments ocasionalment. Us recomanem que reviseu aquesta política periòdicament per estar al corrent de les actualitzacions, ja que l’ús continu dels nostres serveis indica que accepta aquests canvis.
Gràcies per comprar a Mercè Illa! La seva satisfacció és la nostra prioritat. Agraïm la seva comprensió i cooperació pel que fa als nostres procediments de devolucions i reemborsaments, cosa que ens ajuda a mantenir el nostre compromís amb la qualitat.
