DEVOLUCIONES Y DERECHO A DESISTIMIENTO

En Mercè Illa cuidamos con mimo cada detalle del proceso de preparación de tu pedido, y trabajamos con empresas logísticas que comparten nuestro compromiso con la calidad en la entrega. No obstante, pueden producirse errores o desperfectos durante la preparación y el envío.

Por ello, te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si alguno de los artículos ha sufrido daños, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega escribiendo a contacte@merceilla.com. Haremos todo lo posible para ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Se pueden devolver los productos? ¿Tengo derecho de Desistimiento?

Sí, tienes derecho de desistimiento. Si deseas devolver uno o varios productos por cualquier otro motivo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto no abierto ni utilizado.

Para ello, escríbenos a contacte@merceilla.com indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias si la devolución es aceptada.

Ten en cuenta:
– Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
– Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.
– En el caso de devoluciones de packs, estos deben devolverse completos; no se aceptan devoluciones parciales.
– Si con tu pedido has recibido algún regalo promocional, deberás devolverlo en perfectas condiciones junto con el producto original. De lo contrario, se descontará su valor del importe del reembolso.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Mercè Illa. Los gastos de envío originales no se recuperan. Si la devolución se debe a un desperfecto o error imputable a Mercè Illa, asumiremos los gastos generados y, si el producto no ha sido utilizado, recibirás un reemplazo.

DEVOLUCIÓN

Una vez recepcionemos los productos y comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, se le enviará por email un vale con un código canjeable en la tienda online por el importe que pagó por el producto. El código tendrá una validez de un año contando desde que se comunicó la solicitud de devolución. Los gastos de envío originales no se recuperan. Este proceso puede tardar 10-15 días laborables.